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　　“白老板，咱们的店铺管理系统有个会员功能，可以面向园区消费者建立档案，既能更好地满足多种顾客需求，也便于做一些服务活动，增加顾客黏性。”近日，宁夏回族自治区吴忠市利通区烟草专卖局（分公司）客户经理薛亚军来到位于金积工业园区的红山河园区文旅体验店，与店老板白军共同商讨店铺经营优化方案。

　　从市场中来，到市场中去。只有立足市场实际、把准市场定位，才能更好地满足需求、服务客户。

　　今年以来，吴忠市烟草专卖局（公司）主动融入地方经济社会持续健康发展，聚焦全市工业园区中的零售终端，进一步深耕市场、细化服务，助力园区终端更好响应市场，推动终端建设全面提质升级。

　　“我们这个店铺位于国家AAA级工业旅游景区，服务的对象主要是厂区员工和外来游客。”白军介绍说，由于身处厂区，他从未想过能办理烟草专卖零售许可证，遇到有卷烟需求的顾客，要么不足以满足，要么只能到外面替顾客购买。

　　民有所呼，我有所应。在市场调查与研究中，利通区烟草专卖局（分公司）发现该区域市场存在服务空白，在走访调研后主动上门为其办理了烟草专卖零售许可证，有效满足了厂区员工和游客需求。

　　工业园区是国民经济发展的重要阵地。在吴忠市，工业园区企业总数有800多家，其中规模以上企业269家，从业人员约4.4万人，2024年工业总产值超过千亿元。

　　面向工业园区市场，吴忠市局（公司）主要负责人牵头成立调研小组，深入全市5个工业园区，与开发区管委会、相关重点公司进行深度沟通，以实地走访、座谈交流、问卷调查等方式开展专题调研。

　　“调研结果为，全市工业园区及周边区域覆盖零售户242户，花钱的那群人以园区从业人员为主，市场需求未能得到充分满足。不少企业内部生活超市、员工生活区仍存在服务盲区。”吴忠市局（公司）营销中心主任郝小军告诉记者。

　　同时，他们还发现工业园区在终端建设方面存在不少短板，比如：现代经营意识不足，大部分零售户未使用信息化设备，缺乏现代经营管理手段；经营环境不佳，53.27%的终端空间狭窄，店面布局不合理，商品陈列杂乱，购物体验和视觉效果较差；零售户经营能力不强，绝大部分终端形态为便利店，以销售烟酒副食、生活用品等快消品为主，商品品种较少，品类及品牌相似度高，产品同质化严重，不能有效满足那群消费的人多样化、品质化需求。

　　“通过调研我们得知，一方面园区企业未来的发展质量慢慢地提高，产业体系持续优化；另一方面园区零售户经营信心较强，具备终端提质升级的基础。”郝小军说，他们立足调研成果，制定了园区零售终端建设实施方案，即创新突破供给、培育、转型、服务四个模式，在推动赋能引流、优化营商环境等方面先行先试，落实18项具体措施，有力有序推动园区终端建设。

　　亮丽大气的店招、干净整洁的店面、柔和明亮的光线、琳琅满目的商品、井井有条的陈列……看着焕然一新的店面，利通区金积镇自升超市老板秦自升简直不敢相信，曾经杂乱无章、布局混乱的粮油店，被改造得这么美观。

　　“自升超市紧挨着一家大型乳业企业和厂区家属区，地理位置十分优越。”利通区局（分公司）客户经理贾妮介绍说，但是，由于商品种类少，店面布局也不合理，店铺经营水平一直不高。

　　今年5月，他们指导秦自升对店面做全面升级改造，休闲食品区、文具区、饮料区等布局合理，并增加了口罩、手套等劳保用品销售，进一步丰富了饮料、副食等商品品类，以更好满足园区工人需求。

　　秦自升和记者说，自从改造后，店里的营业额大幅度提高，日均销售近8000元，几乎翻了一番。

　　为进一步推动园区终端提质升级，吴忠市局（公司）创新建设模式，一手抓形象改善，一手抓管理赋能，双管齐下为终端经营注入全新活力——

　　创新供给模式，运用按价位段自选投放模式，适度增加适销货源投放，满足园区市场差异化需求；

　　创新培育模式，根据实时动销数据、商圈特性研究等，为零售户量身定制经营策略，帮他们提高经营能力；

　　创新转型模式，以“润夏”流通品牌输入为抓手，优化市场环境，推广店铺管理系统，配置客流监测器，让经营管理更加现代高效；

　　创新服务模式，探索“T+0”“T+1”柔性配送，提供许可证上门办理等暖心服务，并协调当地商务、文旅等部门，推动有关政策落地园区，共同赋能终端发展。

　　此外，吴忠市局（公司）把服务社会作为终端建设的落脚点，积极协调当地工会组织，依托工业园区终端打造工会驿站，为园区工人、快递员、外卖员、环卫工人等劳动者群体免费提供热水、充电、药品、雨伞等，不仅提升了零售终端的服务品质，更彰显了烟草企业的责任担当。

　　“下一步，我们将继续履行好政治责任、经济责任、社会责任，一直在升级服务手段、提升服务质量，进一步优化园区终端建设路径和标准，为地方经济社会持续健康发展贡献烟草力量。”吴忠市局（公司）局长、经理隋玉鑫表示。